Was macht ein Night Auditor – und warum benötigt er Security-Kompetenzen?

In der Hotellerie kommt man um den Einsatz professioneller Night Auditoren kaum mehr herum. Denn während früher nur in großen Häusern in Metropolen die sogenannten Nachtportiere für Rund-um-die-Uhr Service gesorgt haben, wird das inzwischen selbst auf dem Land in kleinen Hotels erwartet. Der Night Auditor ist daher ein Einsatzfeld, dass sich besonders wachsender Nachfrage erfreut.

Und in dem die Mitarbeiter neben Service-Kompetenzen nach Möglichkeit auch Sicherheits-Fachwissen mitbringen sollten. Schließlich gehört die Nachtschicht allgemein zu den gefährlicheren Einsatzzeiten. Und an Security-Risiken mangelt es für touristische Einrichtungen nicht, ob im Zentrum deutscher Großstädte oder in eher kleinstädtischen Gebieten.

Welche Aufgaben ein Night Auditor übernimmt und worauf man als Hotelbetreiber bei der Beauftragung solch eines modernen Nachtportiers achten sollte, dazu geben wir in diesem Ratgeber Auskunft.

Berufsbild Night Auditor: Nachtschicht mit viel Verantwortung

Wie der Name schon sagt, arbeitet ein Night Auditor in der Nacht. Er wird deshalb auch Nachtportier genannt. Als Servicekraft übernimmt er die Nachtschicht in Hotels oder ähnlichen Einrichtungen. Die Arbeitszeit ist in der Regel täglich von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr.

Das ist ein Einsatzfeld mit enormer Verantwortung. Denn wenn Hotelgäste nachts eine Anfrage haben, geht es meist um dringende Themen. Das kann von Störgeräuschen im Hotelzimmer über defekte Innenausstattung bis hin zu gesundheitlichen Problemen alles sein.

Der Night Auditor muss jedoch nicht nur mit den verschiedensten Anforderungen durch die Hotelgäste umgehen können und für jedes Problem möglichst sofort eine Lösung finden. Er fungiert zudem auch als Ansprechpartner für Kontakte von außen: Wenn eine telefonische Reservierungsanfrage reinkommt, ist dies ebenso sein Aufgabengebiet wie der Late Check-in – also die Begrüßung und das Einchecken spät eintreffender Hotelgäste.

Zudem obliegen dem Night Auditor in vielen Fällen auch bestimmte buchhalterische Aufgaben wie die Erstellung des Tagesabschlusses sowie die Organisation des Weckdienstes. Letzterer ist speziell für Hotels mit hohem Anteil an Geschäftsreisenden eine essentielle Leistung: Die Gäste müssen zu einer gewünschten Zeit durch einen Anruf geweckt werden.

Auch wenn angesichts von Smartphone und Co. inzwischen die meisten Gäste einen Wecker immer dabeihaben, ist diese Hotelleistung dennoch auch heute noch beliebt. Entscheidend ist der Weckdienst speziell in Flughafenhotels. Denn dort kann auch mitten in der Nacht der Weckservice gewünscht sein, wenn der Gast einen entsprechend angesetzten Flug erwischen muss.

Und zu all diesen vielfältigen Serviceaufgaben kommt für einen Nachtportier auch noch die Security-Funktion hinzu. Denn vor allem in kleineren Hotelbetrieben ist der Night Auditor während der Nacht die einzige Fachkraft vor Ort und übernimmt auch Sicherheitsaufgaben.

Von Kontrollgängen im Haus bis hin zum Check der Aufnahmen aus Überwachungskameras erstreckt sich sein Zuständigkeitsgebiet. Und weil er es in der Nacht durchaus mit Gefahren wie Einbrechern oder Vandalen zu tun bekommen kann, sollte ein Night Auditor immer eine Security-Ausbildung haben.

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Security-Anspruch an einen Night Auditor: Deshalb sollte der Nachtportier eine Sicherheitsfachkraft sein

Als Nachtportier eine Sicherheitsfachkraft einzusetzen, wirkt auf den ersten Blick wie eine Fehlbesetzung. Doch der Night Auditor ist ein Aufgabenfeld, in dem es absolut wichtig ist, neben Servicekompetenzen auch Security-Kenntnisse mitzubringen.

In der Nacht ist die Gefährdungslage in Hotelbetrieben besonders hoch. Brandgefahren, die das Leben schlafender Hotelgäste bedrohen, sind da nur die Spitze des Eisbergs. Denn die Nacht ist auch die bevorzugte „Arbeitszeit“ von Einbrechern, die es auf die Besitztümer der Hotelgäste oder auf Sachwerte im Hotel abgesehen haben.

Und je später der Abend, desto höher das Aufkommen an betrunkenen Personen – vor allem in der Nähe innerstädtischer Partymeilen. Betrunkene wiederum können zu einem echten Sicherheitsproblem werden, wenn sie sich in eine Hotellobby verirren. Oder wenn es sich dabei gar um Hotelgäste handelt, die über die Stränge schlagen.

In all diesen Momenten kommt ein Night Auditor mit bloßer Servicekompetenz nicht weiter. Vielmehr sind Sicherheits-Fachkompetenzen wie beispielsweise Konflikthandling und Deeskalation gefragt. Und diese Kompetenzen bringt der Nachtportier nur dann mit, wenn er eine entsprechende Aus- bzw. Weiterbildung durchlaufen hat.

Die besten Night Auditoren sind daher Personen, die einerseits durch einschlägige Ausbildung und Erfahrungen im kaufmännischen Bereich oder als Hotelfachkraft geschult sind – und andererseits eine Ausbildung als professionelle Sicherheitsfachkraft besitzen.

Balance aus Security und Service: So arbeitet ein professioneller Night Auditor

Night Auditoren vereinen sämtliche benötigten Kompetenzen auf sich, weil sie in der Regel allein arbeiten. In großen Hotel- und Ferienanlagen sind sie allerdings meist Teil eines Teams aus Service- und Sicherheitskräften während der Nachtschicht. Für die typische Arbeitsweise eines Nachtportiers als Einzelkämpfer ist es wichtig, dass man sich auch in komplexen Situationen sehr gut organisieren kann und in der Lage ist, viele Dinge gleichzeitig im Blick zu haben.

Die Aufgaben eines Night Auditors sind vielfältig:

• Ansprechpartner an der Rezeption während der Nachtschicht
• Telefondienst und E-Mail-Monitoring
• Service für die Hotelgäste
• Regelmäßige Kontrollgänge
• Weckdienst

Zudem können echte Profis auch weitere anspruchsvolle Serviceaufgaben wie die Erstellung des Tagesabschlusses inklusive Kassenführung und Rechnungsbearbeitung übernehmen. Dafür sollte der Nachtportier aber kaufmännische bzw. buchhalterische Grundkenntnisse mitbringen.

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Sehr gefragt und schwer zu finden: erfahrene Night Auditoren für Hotelbetriebe

Blickt man auf die zahlreichen Aufgaben, die ein Night Auditor kompetent abdecken muss und die besonderen Umstände, die sich angesichts erhöhter Gefährdungslagen in der Nacht ergeben, muss man konstatieren: Das ist kein Job für Jedermann!

Vielmehr sind erfahrene Fachkräfte gefragt, um als Night Auditor die Nachschicht in hoher Qualität abzudecken. Setzt man unerfahrene oder ungelernte Kräfte ein, wird sich das schnell in miesen Kundenbewertungen oder sogar in handfesten Sicherheitsproblemen niederschlagen. Ein Night Auditor ist eben nicht nur ein freundliches Gesicht, dass über Nacht die Hotelrezeption besetzt.

Er muss gleichermaßen in der Lage sein, mit der plötzlichen Bedrohung durch hereinplatzende angetrunkene Passanten umzugehen und den Wunsch eines Hotelgastes nach einer zusätzlichen Schlafdecke zu erfüllen.

Er muss Gefahren richtig einschätzen können und den Gästen gegenüber einen geschliffenen Auftritt hinlegen. Er muss das Hotel formvollendet repräsentieren – nach innen und außen. Und er muss bei einer Telefonanfrage korrekte Informationen parat haben, die dem Anrufer weiterhelfen.

Sicherheitsmitarbeiterin als qualifizierte Night Auditorin

Solche spezialisierten Fachkräfte sind rar. Denn wie in allen Branchen, so herrscht auch in der Hotellerie ein eklatanter Fachkräftemangel. Und in unbeliebten Arbeitszeiten wie der Nachtschicht ist die Personaldecke häufig besonders dünn. Das betrifft große Häuser in Innenstadtlagen genauso wie ländliche Wellnesshotels oder Flughafenhotels.

Besonders kritisch wird es für Hotelbetreiber dann, wenn unerwartete Ausfälle durch Krankheit die personelle Ausstattung belasten. Dann muss es oft ganz schnell gehen bei der Besetzung eines Night Auditors.

Genau für solche Momente gibt es den Night Auditor als Dienstleistung spezialisierter Anbieter wie dem Golden Eye Sicherheitsdienst: Wir stellen erfahrene Fachkräfte für die Nachtschicht in Hotels und Co. zur Verfügung, die die anspruchsvollen Aufgaben des Nachtportiers zuverlässig abdecken. Viele Hotelbetreiber setzen inzwischen sogar langfristig auf eine derartige Unterstützung, weil sie aus eigenen Kräften die Nachtschicht kaum mehr besetzt bekommen.

Unsere professionellen Night Auditoren sind echte Profis. Sie in der Lage, sich innerhalb kürzester Zeit in die Gepflogenheiten und Abläufe eines Hotels einzuarbeiten und ihre vielfältigen Service- und Security-Aufgaben hochkarätig zu erfüllen.

Durch den Einsatz externer Fachkräfte als Nachtportier können Hotelbetreiber in ganz Deutschland dafür sorgen, dass Security und Service in ihrem Haus aus während der Nacht professionell abgedeckt werden. Bei der Beauftragung empfiehlt es sich, auf zertifizierte Anbieter zu setzen, die einschlägige Erfahrungen in diesem Einsatzfeld mitbringen.

Gern unterstützen wir auch Ihr Haus mit professionellen Night Auditoren. Sprechen Sie uns einfach an!