Unter Crowd Management, auf Deutsch auch als „Besucherlenkung“ bezeichnet, werden alle Maßnahmen zur professionellen Planung, Steuerung und Überwachung größerer Menschenmengen zusammengefasst. Ziel dieser Maßnahmen ist, Publikumsströme sicher und geordnet zu lenken, kritische Situationen frühzeitig zu erkennen und Gefahren durch Menschenansammlungen zu reduzieren.
Crowd Management kommt insbesondere bei Großveranstaltungen, Konzerten, Festivals, Sportveranstaltungen, Messen, Stadtfesten und öffentlichen Veranstaltungen zum Einsatz. Überall dort, wo viele Menschen gleichzeitig auf begrenztem Raum zusammenkommen, können sich dynamische Situationen entwickeln. Das Crowd Management ist ein wichtiger Bestandteil des übergeordneten Sicherheitskonzepts und ergänzt beispielsweise Einlasskontrollen, Veranstaltungsschutz, Rettungs- und Brandschutzmaßnahmen.
Definition: Was ist Crowd Management?
Der Begriff Crowd Management lässt sich sinngemäß mit „Menschenmengenmanagement“ übersetzen. Dabei geht es nicht allein darum, Menschen zu beobachten oder Sicherheitskräfte an bestimmten Stellen zu positionieren. Vielmehr umfasst Crowd Management die systematische Planung und Steuerung von Personenströmen vor, während und nach einer Veranstaltung.
Zu den möglichen Maßnahmen gehören beispielsweise:
- Planung von Ein- und Ausgängen
- Steuerung von Besucherströmen
- Einrichtung und Überwachung von Zu- und Abwegen
- Kontrolle von Warte- und Aufenthaltsbereichen
- Vermeidung von Gegenströmen
- Überwachung der Besucherdichte
- frühzeitiges Erkennen von Stauungen
- Koordination von Sicherheits- und Ordnungskräften
- Unterstützung bei Räumungen oder Evakuierungen
Nicht nur die Besucher innerhalb eines Veranstaltungsbereichs müssen dabei berücksichtigt werden. Auch Anreisewege, Vorplätze, Eingangsbereiche und Routen zum Verlassen des Geländes können Bestandteil des Crowd Managements sein.
Wie unterscheidet sich Crowd Management von Crowd Control?
Crowd Control ist eine Handlungsoption im Rahmen des Crowd Managements: Mit der Crowd Control greift man gezielt in die Bewegung oder das Verhalten von Menschengruppen ein, indem man beispielsweise Besucherströme lenkt, Bewegungen einschränkt oder Hindernisse beseitigt. Sie kann zum Einsatz kommen, um gefährliche Situationen durch Menschenansammlungen zu entschärfen.
Im Gegensatz dazu ist das Crowd Management die Gesamtheit aller Maßnahmen, um Besucherströme zu planen, Gedränge zu vermeiden und Gäste sicher zu lenken.
Crowd Management als Bestandteil des Sicherheitskonzepts
Bei Veranstaltungen mit vielen Teilnehmern ist Crowd Management ein wichtiger Baustein des gesamten Sicherheitskonzepts. Es steht dabei nicht isoliert, sondern ist mit weiteren Sicherheitsmaßnahmen verbunden.
Ein Veranstaltungssicherheitskonzept kann Einlasskontrollen, Ordner- und Sicherheitsdienste, Brandschutz, Sanitätsdienst, Flucht- und Rettungswege, Kommunikation sowie Notfall- und Evakuierungsplanung umfassen.
Das Crowd Management beschäftigt sich mit der Frage, wie sich Menschen innerhalb des Veranstaltungsbereichs bewegen und wie sich Personenströme im Normal- und im Ausnahmefall sicher lenken lassen.
Bereits bei der Planung können potenzielle Engstellen identifiziert werden. Dazu gehören beispielsweise schmale Durchgänge, Treppen, Einlassbereiche oder stark frequentierte Aufenthaltsflächen.
Auch die Kapazität einzelner Bereiche spielt eine Rolle. Wenn sich zu viele Menschen gleichzeitig an einem Ort aufhalten, bedeutet das eingeschränkte Bewegungsfreiheit für jeden Einzelnen. Durch gezielte Besucherlenkung und eine entsprechend aufgestellte Organisation lässt sich das Risiko kritischer Verdichtungen reduzieren.
Gegen welche Risiken wird Crowd Management eingesetzt?
Eine große Menschenmenge ist nicht automatisch gefährlich. Kritische Situationen können jedoch entstehen, wenn viele Menschen gleichzeitig in dieselbe Richtung drängen, Fluchtwege blockiert sind oder sich Besucherströme gegenseitig behindern.
Professionelles Crowd Management soll solche Entwicklungen möglichst früh erkennen und durch geeignete Maßnahmen eindämmen.
Gefährliche Verdichtungen und unkontrollierte Bewegungen
Der Begriff „Massenpanik“ wird häufig für plötzliches, unkontrolliertes Verhalten einer Menschenmenge verwendet. In der Praxis sind Gefahrensituationen jedoch komplexer: Häufig entstehen gefährliche Dynamiken durch hohe Personendichten, Druck innerhalb der Menge, Hindernisse oder unerwartete Bewegungen.
Crowd Management hilft, diesen Situationen vorzubeugen. Dazu gehören beispielsweise die Vermeidung überfüllter Bereiche, die Steuerung von Personenströmen und die schnelle Reaktion auf ungewöhnliche Verdichtungen.
Gedränge und Stauungen
Besonders an Ein- und Ausgängen können sich Menschenmengen stauen. Gründe können beispielsweise verzögerte Einlasskontrollen, zu wenige Zugänge oder gleichzeitig ankommende Besuchergruppen sein.
Durch geeignete Besucherlenkung können Personenströme verteilt und Wartebereiche organisiert werden.
Gegenströme
Wenn sich Personen in entgegengesetzte Richtungen bewegen, kann es zu Behinderungen und gefährlichem Gedränge kommen. Eine klare Wegeführung und räumliche Trennung unterschiedlicher Besucherströme hilft, dieses Risiko zu reduzieren.
Blockierte Flucht- und Rettungswege
Menschenansammlungen können dazu führen, dass Flucht- und Rettungswege blockiert werden. Das erschwert im Notfall die Evakuierung.
Crowd Manager und Sicherheitskräfte sollten darauf achten, dass definierte Verkehrs- und Rettungswege frei bleiben und Besucher nicht dauerhaft in sicherheitskritischen Bereichen stehen.
Unruhe und Konflikte
Crowd Management trägt außerdem dazu bei, Konflikte innerhalb einer Menschenmenge frühzeitig zu erkennen. Unübersichtliche Situationen, lange Wartezeiten oder Frustration erhöhen das Konfliktpotenzial.
Durch klare Kommunikation, geordnete Besucherströme und die Präsenz von Sicherheits- und Ordnungskräften können solche Situationen häufig entschärft werden.
Crowd Management bei Evakuierungen
In einem Notfall spielt das Crowd Management eine besonders wichtige Rolle: Menschenansammlungen müssen gezielt gesteuert und Besucher im Bedarfsfall schnell evakuiert werden. Dabei können beispielsweise Durchsagen zur Information und Lenkung der Besucher eingesetzt werden. Bei einer Evakuierung müssen oft sehr viele Menschen gleichzeitig einen Veranstaltungsbereich verlassen.
Entscheidend ist es, alle Personen sicher zu den vorgesehenen Ausgängen zu führen und gefährliche Ansammlungen zu vermeiden. Sicherheitskräfte lenken Besucherströme und geben Informationen weiter.
Die konkrete Evakuierungsplanung muss auf die Veranstaltung, das Gelände und die vorhandenen Flucht- und Rettungswege abgestimmt sein. Crowd Management ist somit eng mit dem betrieblichen und veranstaltungsbezogenen Notfallmanagement verbunden. Bei einem Volksfest kann eine andere Strategie zum Crowd Management erforderlich sein als bei einem Rockkonzert oder Festival. Denn die zulässige und sichere Personendichte hängt unter anderem von der Art der Veranstaltung, der verfügbaren Fläche, der Wegeführung und der jeweiligen Situation ab.
Welche Aufgaben übernimmt ein Crowd Manager?
Die konkreten Aufgaben eines Crowd Managers und seines Teams hängen von Größe und Art der Veranstaltung ab. Die Sicherheitsvorkehrungen beginnen bereits vor dem Event und erstrecken sich bis zu dessen Ende.
Vor der Veranstaltung: Analyse der Besucherströme, Planung von Einlass- und Auslassbereichen sowie Abstimmung der Sicherheitsmaßnahmen
Während der Veranstaltung: Beobachtung der Menschenmengen, Steuerung von Besucherströmen, Kontrolle kritischer Bereiche und frühzeitige Meldung von Auffälligkeiten
Bei besonderen Situationen: Unterstützung bei der Lenkung von Besuchern, Sperrung beziehungsweise Freihaltung definierter Bereiche und Umsetzung der vorgesehenen Notfallmaßnahmen
Nach der Veranstaltung: Steuerung des Besucherstroms beim Verlassen des Geländes und Unterstützung bei der geordneten Abreise eine wichtige Voraussetzung für wirksames Crowd Management ist eine klare Kommunikation zwischen Veranstalter, Sicherheitsdienst, Veranstaltungsleitung und gegebenenfalls Feuerwehr, Polizei und Rettungsdienst.
Großevents brauchen professionelles Crowd Management
Crowd Management ist die professionelle Planung, Steuerung und Überwachung von Menschenmengen und Besucherströmen. Es soll dafür sorgen, dass sich größere Personengruppen möglichst sicher und geordnet bewegen können und gefährliche Verdichtungen vermieden werden.
Als Bestandteil eines Event-Sicherheitskonzepts hilft das Crowd Management dabei, gefährliche Verdichtungen, Gedränge, Stauungen, Gegenströme und blockierte Rettungswege frühzeitig zu erkennen und zu reduzieren. Auch bei Evakuierungen spielt die Besucherlenkung eine entscheidende Rolle. Besonders bei Veranstaltungen mit vielen Teilnehmern ist Crowd Management daher mehr als die reine Präsenz von Sicherheitspersonal. Entscheidend sind die vorausschauende Planung, eine klare Wegeführung, die kontinuierliche Beobachtung der Besucherströme und definierte Abläufe für den Normal- und Notfallbetrieb.
