Doorman Security: Erfahrene Profis am Eingang

Der Doorman ist eine der wichtigsten und verbreitetsten Security-Aufgaben. Diese Fachleute für den Eingangs- und Zugangsschutz sind überall unverzichtbar: ob in Freizeiteinrichtungen, in Hotels, in Kulturstätten, in Firmen, in öffentlichen Einrichtungen, in Medizinbetrieben oder in Verkaufsstätten.

Angesichts eines solch breiten Einsatzgebietes ist der Job eines Doorman im Sicherheitsdienst zum einen sehr vielgestaltig – und zum anderen sehr herausfordernd. Wir stellen vor, was die Definition eines Doorman genau umfasst, in welchen Gebieten diese Security-Spezialisten zum Einsatz kommen und woran sich ein hochwertiger Doorman erkennen lässt.

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Definition Doorman: Was genau umfasst diese Security-Leistung?

Übersetzt bedeutet der aus dem Englischen stammende Begriff „Doorman“ in Bezug auf Security nichts anderes als „Türsteher“. Und diese sperrige deutsche Bezeichnung bringt auch sehr gut auf den Punkt, was die Hauptaufgabe dieser Sicherheitskräfte ist: Sie stehen an Türen – bzw. Ein- und Zugängen aller Art – und sorgen dort für die notwendigen Kontrollen von Besuchern, Mitarbeitern oder Gästen.

Doormen sind damit gewissermaßen ein Schutzschild, um das Eindringen unbefugter Personen zu einem Event, in ein Gebäude oder eine Anlage zu verhindern. Gleichzeitig obliegt ihnen häufig auch die Begrüßung, Informierung und Verabschiedung legitimer Gäste.

Professioneller Doorman – für den Einzelhandel oder Veranstaltungen

Während ein Doorman für die erste Security-Aufgabe – die Abschreckung unbefugter Eindringlinge – ein möglichst abweisendes, einschüchterndes Auftreten haben sollte, ist für die zweite Aufgabe – die Begrüßung von Gästen – genau das Gegenteil gefragt.

Als Doorman in der Security zu arbeiten, ist daher nicht selten ein anspruchsvoller Balanceakt, den nur wirklich erfahrene Sicherheitskräfte souverän zu meistern im Stande sind.

Welche Aufgaben deckt ein Doorman bei der Security ab?

Ein Doorman ist mit deutlich mehr Security-Kompetenzen betraut, als lediglich eine Standwache an einer Tür zu sein. Neben dieser Funktion als Schutzwall muss er je nach Einsatzfeld auch Eintrittskarten überprüfen, Taschen und Rucksäcke kontrollieren, die Vorgaben des Auftraggebers hinsichtlich erwünschter Besucher umsetzen und gegebenenfalls flüchtende Straftäter aufhalten.

Das Aufgabenfeld eines Doorman ist per Definition sehr umfangreich

• Schutz von Ein- und Zugängen gegen unbefugtes Eindringen
• Begrüßen und Verabschieden von Besuchern
• Check von Zugangsberechtigungen o. Tickets
• Taschenkontrollen (Eventschutz)
• Durchsetzung des Hausrechts im Namen des Auftraggebers
• Unterstützung für Ladendetektive (beim Einsatz im Einzelhandel)

Da ein Doorman als Security nicht nur sicherheitstechnische, sondern auch repräsentative Funktionen zu erfüllen hat, ist in diesem Einsatzfeld besonders viel Professionalität und ein offenes, freundliches Auftreten gefragt.

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Doormen im Einsatz bei Krisensituationen

Ein weiteres, durchaus relevantes Aufgabengebiet für Doormen ist die Unterstützung im Notfall. Wenn es beispielsweise in einem vom Doorman bewachten Gebäude zum Ausbruch eines Feuers kommt oder eine Panik unter den Besuchern einer Veranstaltung ausbricht, sind Doormen als Unterstützung für das Krisenmanagement gefragt.

Sie helfen bei Evakuierungsmaßnahmen, damit die Menschen das jeweilige Gebäude oder den Veranstaltungsort so schnell wie möglich und gleichzeitig so sicher und ruhig wie möglich verlassen können. Doormen können darüber hinaus auch unterstützen, indem sie den Einsatzkräften von Polizei, Feuerwehr oder Katastrophenschutz den Weg weisen.

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In welchen Bereichen werden Doormen als Security eingesetzt?

Sicherheitskräfte für das Bewachen von Ein- und Zugängen benötigt man in vielen Bereichen. Ob bei der Zugangssicherung in Firmen, beim Empfangsdienst in Bildungseinrichtungen oder auch als Türsteher bei Veranstaltungen: Die Aufgabenfelder für Doormen in der Security sind vielfältig und häufig sehr anspruchsvoll.

Denn die für diese Art von Wachschutz zuständigen Security-Kräfte müssen ja nicht nur ihrer Sicherheitsaufgabe nachkommen und den jeweiligen Zugang gegen unbefugtes Eindringen etc. schützen.

Sie müssen diese Mission erfüllen, während sie mit oftmals mehreren hundert oder tausenden Menschen binnen kürzester Zeit Kontakt haben. Der souveräne Umgang mit Personen unterschiedlichster Temperamente und Motivationen ist in diesem Security-Gebiet eine echte Herausforderung.

In diesen Sicherheits-Einsatzfeldern werden Doormen als Security-Leistung benötigt:

• Einzelhandels-Security
• Empfangsdienste im Rahmen der Krankenhausbewachung
• Pförtnerdienste im Rahmen der Firmenbewachung
• Schutz von Türen im Rahmen der Veranstaltungssicherheit
• Security am Stadien-Eingang bei Sportevents
• Check am Eingang bei der Baustellenbewachung
• Sicherheit an den Zugängen im Rahmen der Hotelsicherheit
• Absicherung von Drehorten bei der Filmset-Bewachung

Einsatzfeld Eventsicherheit: Was unterscheidet Doormen von Ordnern?

Die beiden bekanntesten Arten von Security-Kräften im Rahmen von Veranstaltungen sind Doormen und Ordner. Häufig werden beide auch „in einen Topf geschmissen“ – dabei unterscheiden sich ihre Zuständigkeiten und Aufgaben erheblich.

Denn ein Doorman bildet gewissermaßen gleichzeitig das Bollwerk nach außen wie auch den freundlichen Besucherempfang legitimer Gäste – während Ordner auf dem Event-Gelände unterwegs sind und dort Security-Aufgaben aller Art wahrnehmen, um für einen geregelten Ablauf zu sorgen.

Ein Doorman weiß also im Grund nie, mit wem er es bei seinem Job alles zu tun bekommen wird – und wen er potenziell daran hindern muss, auf das Veranstaltungsgelände zu gelangen. Ein Ordner hingegen weiß zumindest, dass er es nur mit legitimen Event-Teilnehmern sowie zusätzlich auch mit Show Acts und VIPs zu tun haben wird.

Ein weiterer wichtiger Unterschied ist die Frage der Flexibilität bzw. Beweglichkeit: Ordner sind in der Regel auf fest zugewiesenen Arealen der Veranstaltungs-Location unterwegs, die sie meist im Rahmen von Fußpatrouillen abdecken. Ein Doorman hingegen ist ein Security-Beauftragter, der fest an einem Ort positioniert ist und diesen Ort im Grunde auch nie verlassen darf.

Doorman für Events

Denn als Türsteher ist seine wichtigste Zuständigkeit das Trennen von legitimen Event-Gästen und nicht befugten Eindringlingen. Bei Großveranstaltungen kann diese Aufgabe derart komplex ausfallen, dass häufig Doppel-Teams eingesetzt werden.

Gerade wenn abzusehen ist, dass in kürzester Zeit eine große Zahl an Besuchern durch den Ticketcheck bzw. Einlass geschleust werden muss, ist die personelle Verstärkung für einen Doorman als Event-Security sinnvoll.

Besonders knifflig und herausfordernd kann für einen Doorman auch die Zeit nach dem großen Einlass-Ansturm werden, wenn die Party, das Konzert oder der Gala-Abend richtig am Laufen ist. Dann nämlich ist an der Tür in der Regel kaum etwas los – aber die Sicherheitskräfte dürfen in ihrer Wachsamkeit dennoch keine Sekunde nachlassen.

All diese Aspekte zeigen, dass bei der Doorman Security nur erfahrene Sicherheitsexperten mit professioneller Ausbildung und der passenden Persönlichkeit zum Einsatz kommen sollten.

Welche Sicherheitskräfte kommen bei der Doorman Security zum Einsatz?

Im ersten Moment mag man denken: Türsteher, das kann doch jeder – zumindest, wenn er die passende physische Präsenz hat. Doch wer dann einen in Security-Einsätzen völlig unerfahrenen Bodybuilder an den Eingang stellt, wird schnell sein blaues Wunder erleben. Denn die physische Präsenz ist wirklich nur einer von vielen Bestandteilen, den Sicherheitskräfte in diesem Job erfüllen müssen.

So ist es z. B. unverzichtbar, dass der Doorman die Zusammenhänge und Hintergründe sowie die potenziellen Sicherheitsrisiken und Bedrohungen des jeweiligen Einsatzes kennt.

Denn ein Türsteher vor dem Club ist mit ganz anderen möglichen Gefahren konfrontiert als beispielsweise ein Doorman, der als Security im Empfangsdienst eines Unternehmens aufstellt wird oder ein Kollege, der den Zugang zu einem Ladengeschäft überwachen muss: Der eine muss sich vor allem auf renitente Möchtegern-Clubbesucher gefasst machen, die er höflich, aber souverän am Eintreten hindern muss, weil sie nicht zum vom Clubveranstalter vorgegebenen Klientel passen.

Der andere muss wissen, welche Art von Besuchern sich auf dem Firmengelände legitim aufhalten dürfen – und woran potenzielle Störenfriede zu erkennen sind. Der dritte Doorman wiederum hat die anspruchsvolle Aufgabe, seine Aufmerksamkeit gleichermaßen nach drinnen und nach draußen zu richten.

Denn er muss z. B. Betrunkene oder gewaltbereite Halbstarke am Betreten des Geschäfts hindern, gleichzeitig aber auch Ladendiebe oder andere Störenfriede aufhalten, wenn sie zu flüchten versuchen.

Wenn Sie bei unserem Sicherheitsdienst einen Doorman für Security-Aufgaben buchen, setzen wir dafür nur die erfahrensten Sicherheitskräfte ein, die sich bereits vielfältig bewährt haben. Zudem sorgen wir dafür, dass die Doormen vor dem Einsatz vollumfänglich gebrieft werden, um in dem jeweiligen Einsatzfeld die individuellen Rahmenbedingungen und Gefahrenpotenziale zu kennen.

Woran kann man einen guten Doorman erkennen?

Ein guter Doorman zeichnet sich bei der Security unter anderem dadurch aus, dass er sein zugewiesenes Einsatzgebiet jederzeit souverän im Blick hat und vor dem Einsatz bereits sämtliche potenziellen Gefahrensituationen durchgespielt hat.

Außerdem zeugt es von Qualität bei den Security-Einsätzen als Doorman, wenn die Sicherheitskraft ein höfliches Auftreten zeigt, legitimen Besuchern wertvolle Orientierung geben kann und zuvorkommend, aber bestimmt gegenüber Personen auftritt, deren Legitimität und Motivation zweifelhaft erscheinen.

Erfahrene Doormen – souverän – höflich – zuverlässig

Die wahren Qualitäten eines Doorman zeigen sich natürlich in Krisensituationen: Wenn z. B. ein unerwünschter Besucher versucht, auf ein Event-Gelände vorzudringen oder ein Ladendieb versucht, aus dem Geschäft zu flüchten, müssen Doormen binnen Sekunden wichtige Entscheidungen treffen und Maßnahmen einleiten.

Gelingt es den Sicherheitsverantwortlichen, die Störenfriede festzusetzen bzw. ohne Gewaltausbruch zum Gehen zu bewegen, ist dies ein Zeichen hoher Security-Qualität. Und ist ein physisches Eingreifen unvermeidbar, zögern erfahrene Doormen nicht: Mit fachkundigen Handgriffen setzen sie Angreifer außer Gefecht, bevor diese echtes Unheil anrichten können.

Wichtig: Wie in allen anderen Security-Bereichen auch, so dürfen professionelle Doorman-Tätigkeiten nur von Sicherheitskräften durchgeführt werden, die im sogenannten Bewacherregister registriert sind und eine Bewacher-ID vorweisen können.