Doorman in Doorman

Ein Doorman wird zum Wachschutz an der Tür in vielen verschiedenen Einsatzfeldern gebraucht. Neben Veranstaltungen aller Art sind es vor allem Wachdienste für Shops, Supermärkte und Einkaufszentren, bei denen die Doormen ihre Stärken ausspielen. Ein Doorman ist im Gegensatz zu Ladendetektiven deutlich sichtbar als Sicherheitskraft erkennbar. Denn sie sollen stattdessen abschreckend auf Kriminelle und Störenfriede wirken und mit ihrer Präsenz den Kunden des Geschäfts ein sicheres Einkaufsgefühl vermitteln.

Das können unsere Doormen sowohl im neutralen Anzug wie auch in passender Dienstkleidung oder in taktischem Security-Outfit tun.

Im Gegensatz zu Ladendetektiven sind sie deutlich sichtbar als Wachleute erkennbar. Denn ihre Aufgabe besteht nicht darin, Ladendiebe auf frischer Tat zu schnappen. Sie sollen stattdessen abschreckend auf mögliche Störer wirken und mit ihrer Präsenz den Kunden des Geschäfts ein sicheres Einkaufsgefühl vermitteln.

Die Einsatzbereiche im Überblick:

• Clubs, Diskotheken
• Partys, Konzerte
• Einzelhandelsgeschäfte: Einkaufszentren, Supermärkte, Juweliere
• Kulturstätten
• Freizeiteinrichtungen
• Hotels
• Sportevents
• Firmen
• Medizinbetriebe
• Rave- und Technopartys

Sogar an Eingängen zu Baustellen können Doormen zum Einsatz kommen – schließlich geht es auch beim Baustellenschutz darum, Unbefugte vom Gelände fernzuhalten, ankommende Lieferungen zu überprüfen oder Übergriffe zu verhindern.

Zwar steht ein Doorman an Türen und Eingängen, ist also in gewisser Weise eine Art Standwache. Doch als Mitarbeiter im Wachschutz ist sein Aufgabengebiet deutlich umfangreicher. Denn ein Doorman muss je nach Einsatzgebiet nicht nur Wachdienst leisten, sondern auch Ticketkontrollen durchführen, Anwesenheitslisten checken, Rucksäcke kontrollieren, Anfragen beantworten und im Ernstfall auch Ladendiebe an der Flucht hindern.

Ist der Doorman für den Eingangsschutz in einer Firma zuständig, muss er auch in der Lage sein, Besucher zu begrüßen und Lieferanten zu kontrollieren. Ist sein Einsatzgebiet eine medizinische Einrichtung, kommt der sensible Umgang mit Patienten sowie Angehörigen hinzu.

Nicht zuletzt muss ein Doorman jederzeit in der Lage sein, bei Konflikten einzugreifen – ob Streitigkeiten zwischen Kunden in einem Laden, Übergriffe durch unbefugte Eindringlinge oder verzweifelte Ausbrüche von Patienten.

Das Einsatzfeld eines Doorman umfasst zahlreiche Tätigkeiten:

• Wachschutz an Ein- und Zugängen: Als deutliche Security-Präsenz sorgt der Doorman für Sicherheit.
• Einlass und Begrüßung von Besuchern: Türen öffnen, Gäste begrüßen und ihre Fragen beantworten sind ebenfalls Aufgabe eines Doorman.
• Ticketkontrolle: Doormen checken Tickets und Einladungslisten und lassen nur legitime Besucher herein.
• Taschenkontrolle: Bei Vorgabe des Veranstalters nimmt ein Doorman Taschenkontrollen vor, um zu verhindern, dass verbotene Gegenstände oder Substanzen auf das Gelände gelangen.
• Konflikt-Handling: Doormen greifen ein, falls sich in der Nähe der Tür Konflikte entwickeln.
• Durchsetzen des Hausrechts: Im Namen des Veranstalters oder Geschäftsbetreibers setzt ein Doorman das Hausrecht durch.

Auf den ersten Blick erscheint die Tätigkeit als Türsteher beziehungsweise Doorman sehr simpel: einfach am Eingang stehen und nur befugte Kunden, Gäste und Besucher durchlassen. Doch um als Doorman erfolgreich zu sein, muss man viele Voraussetzungen erfüllen. Dazu gehört zum einen die Erfahrung und Fachexpertise in Sachen Sicherheitsdienst: Doormen, die für den Golden Eye Sicherheitsdienst arbeiten, verfügen über eine professionelle hochkarätige Ausbildung und haben oft langjährige Erfahrungen in der Arbeit als Wachmann oder Shop Guard vorzuweisen.

Das bedeutet auch, dass sie jederzeit in der Lage sind, eine komplexe Situation im Überblick zu behalten. Außerdem ist durch diesen Hintergrund gewährleistet, dass ein Doorman in den Momenten, in denen es darauf ankommt, besonnen und souverän agiert. Denn wenn Konfliktsituationen in Eingangsbereichen oder Verkaufs-Arealen entstehen, sind schnelles Eingreifen und vor allem wirksame Deeskalationstechniken gefragt.

Unsere Doormen bringen darüber hinaus auch sehr viele soziale Kompetenzen mit. Das heißt, dass sie im Umgang mit Auftraggebern, Besuchern und Kunden stets eloquent und höflich auftreten. Auch für die Einsätze in Krisensituationen ist Sozialkompetenz gefragt: Ein Doorman muss die verschiedensten Personen und Temperamente binnen kürzester Zeit einschätzen können – und seine Reaktion darauf anpassen.

Nicht zuletzt spielt auch ein gepflegtes Äußeres eine wichtige Rolle, damit ein Doorman seine Aufgabe optimal erfüllen kann. Schließlich repräsentiert er als Wachmann das Geschäft oder Event, an dessen Eingang er positioniert ist. Er ist damit gewissermaßen das Gesicht eines Ladens oder einer Veranstaltung.

Je nach Einsatzfeld bringen die Doormen eine passende Sicherheitsausstattung mit (PSA). Darunter fällt neben dem taktischen Security-Outfit oftmals auch die Bewaffnung: Bewaffnete Doormen können mit Schlagstöcken oder Schusswaffen ausgestattet sein. Sie kommen zum Einsatz, wenn besonders hohe Gefährdungslagen und Sicherheitsrisiken herrschen.

Manche Geschäfte wie zum Beispiel Juweliere benötigen speziell ausgestattet Doormen zum Wachschutz am Eingang.

Idealerweise kann ein Doorman also deutlich mehr als nur den Wachschutz als Standwache an der Tür leisten. Und diese Fähigkeiten sollte er auch durch Weiterbildungen nachweisen können.

So zählt z. B. die Weiterbildung zum zertifizierten Brandschutzhelfer sowie zum Ersthelfer und Evakuierungshelfer zu den sinnvollen Weiterbildungen, die ein hochwertiger Doorman vorweisen können sollte. Dies bedeutet nämlich, dass man sich auf den Türsteher auch im Notfall verlassen kann: Sollte ein Brand ausbrechen, kann ein solcherart ausgebildeter Doorman wertvolle Unterstützung als Brandwache sowie bei Evakuierungen leisten.

Ein Doorman hat häufig zwar eine beeindruckende physische Präsenz – doch in aller Regel setzt er bei Zwischenfällen weniger auf Muskelkraft, sondern eher auf Verhandlungsgeschick und Deeskalation. Denn bei Konflikten ist es meist die beste Taktik, die Gemüter zu beruhigen, anstatt einen Streit weiter anzuheizen. Durch gezielte gewaltfreie Deeskalation lassen sich die meisten brenzligen Situationen souverän beilegen – und das Party- oder Einkaufserlebnis der Besucher wird nicht gestört.

Eine Ausnahme ist es jedoch, wenn ein Doorman einen Ladendieb stellt. Dann nämlich hat er das Recht, den Verdächtigen an der Flucht zu hindern – auch mit physischen Mitteln. Die Doormen aus unserem Hause werden dafür speziell trainiert und haben die richtigen Haltegriffe in solchen Momenten parat. In der Regel kommt es nach der Festnahme, zu der der Doorman im Sinne des Jedermannsrechtes befugt ist, zur Verständigung der Polizei. Im Rahmen der Durchsetzung des Hausrechts darf der Doorman in solchen Fällen auch Hausverbote aussprechen.

Um zu verhindern, dass aus solch einer Festnahme ein publikumsträchtiges Spektakel wird, zieht sich der Doorman meist mit dem ertappten Ladendieb und der Marktleitung ins Büro des Geschäftsführers zurück, während man auf die Polizei wartet und Strafanträge ausgefüllt werden.

Um einschätzen zu können, ob die beauftragten Doormen hochwertige Arbeit und Absicherung liefern werden, sollten Auftraggeber sich den Sicherheitsdienst genau anschauen, bei dem der Doorman beschäftigt ist. Denn hochkarätige Doormen arbeiten in der Regel bei hochwertigen Security-Unternehmen.

Hohe Qualität eines Sicherheitsdienstes lässt sich an folgenden Faktoren erkennen:

• Zertifizierungen von unabhängigen Stellen wie TÜV und DEKRA
• Wichtige Zertifikate sind DIN ISO 9001 und DIN 77200.
• Mitgliedschaft im Branchenverband BDSW
• Kostenlose Angebotserstellung
• 24 h Erreichbarkeit

Die Mitgliedschaft im Branchen-Arbeitgeberverband Bundesverband der Sicherheitswirtschaft (BDSW) ist ein wichtiger Qualitätsfaktor, der hochkarätige Sicherheitsfirmen von Billiganbietern unterscheidet. Denn BDSW-Mitglieder verpflichten sich auf bestimmte Dinge – wie beispielsweise die Bezahlung ihrer Mitarbeiter nach Tarifvertrag.

Das bedeutet: Ein Doorman, den Sie als Auftraggeber bei einem BDSW-Mitgliedsbetrieb buchen, ist nicht in einem prekären Arbeitsverhältnis und muss mit Mindestlohn über die Runden kommen. Das hat unmittelbare Auswirkungen auf die Qualität der Sicherheitsarbeit: Hochqualifizierte Fachkräfte finden in der Regel schnell ihren Weg zu hochkarätigen Sicherheitsdiensten, bei denen sie fair bezahlt werden.

Bei einem hochwertigen Security-Anbieter, der wie der Golden Eye Sicherheitsdienst Mitglied im BDSW ist, werden Doormen nach Tarifvertrag bezahlt. Das bedeutet: Der Stundenlohn des Doorman ist mindestens so hoch wie der Tariflohn in der Sicherheitsbranche im Einsatz-Bundesland.

Da in unterschiedlichen Bundesländern unterschiedliche Tarifverträge gelten, kommt immer der Lohn des Bundeslandes zur Anwendung, in dem der Einsatz stattfindet. Tarifverträge beinhalten zudem auch Zuschläge – beispielsweise 15 % Nachtzuschlag und 35 % Wochenend-Zuschlag.

Doormen eines Billiganbieters hingegen werden oft zum Mindestlohn beschäftigt – sind aber häufig auch nur ungelernte Aushilfskräfte.

Die Kosten für einen Doorman hängen neben dem geltenden Tariflohn auch von weiteren Faktoren ab. Dazu gehören z. B. der Personalbedarf, die Einsatzdauer, der Auftragsumfang und die Art und Größe des abzusichernden Anlasses oder Einrichtung.

Gern unterstützen wir Sie mit professionell ausgebildeten, erfahrenen Doormen beim Wachschutz und Eingangsschutz in allen Branchen. Um ausführlichere Informationen über unsere Doormen und deren Einsatzmöglichkeiten zu erhalten, stellt sich Ihnen der Golden Eye Sicherheitsdienst aus Frankfurt gern persönlich vor. Sprechen Sie uns einfach an.